让第一次来的人十秒内找到入口
类别索引摆在页面最容易被看见的位置，26 个大类、340 余条细目按主题排开，每屏陈列 8 到 12 条。来访者可以一行行比过去，不必在搜索框里反复换词。
当前版本 v5 · 本季度变更已汇总
平台介绍 / PROFILE
把内容入口当成一件长期工程来做
新银河为品牌与机构搭建并持续维护内容入口：类别索引、品牌资讯栏目、帮助中心与变更记录。访客找得到下一步，运营团队也不用为每一次改动重新梳理一遍。
2019
平台上线年份
42
服务团队成员
31
覆盖省级行政区
180
合作品牌与机构
我们做什么 / WHAT WE DO
两类人进来，各拿到自己要的东西
替品牌与机构长期把栏目守下去
栏目怎么切、目录怎么编、帮助文档写到哪一层、改版之后旧链接往哪接，都由我们接手。运营换人、内容翻倍、栏目调整，原有的入口顺序不会跟着散掉。
访客点开的和服务方维护的是同一份目录
页面上每条索引都对应目录里的一条条目。栏目调整、目录增补与页面迁移会同时写进变更说明，每季度汇总一次，回访的人翻一页就知道动过哪些地方。
五个版本，一条越走越短的路径
从 2019 年上线至今，我们完成了 5 个版本迭代。每一版只解决一个主要问题，改完就留在页面上。点开任意一个节点，可以看到当时改了什么、为什么改。
团队与分工 / TEAM
42 个人，四个小组，问题一次落到对的人手上
目录运营、内容编辑、技术支持与客户服务四个小组各管一段。客户从任一渠道递进来的问题，先由客户服务组确认类型，再分派到对应小组，处理进展会回到同一位对接人那里。
01
目录运营组
负责类别索引的日常增补与归位。新条目上线前确认编号、分类和层级，季度末把这一季的增补整理成一份可回查的清单。
交付目录条目、编号、季度增补清单
02
内容编辑组
品牌资讯长文与帮助文档的撰写和维护都从这里出，帮助中心累计的 260 篇指引文章由这个小组持续更新。正文按宽屏阅读排版，段落控制在四行以内。
交付栏目文章、帮助文档、文案更新
03
技术支持组
保障页面在宽屏和窄屏下都能正常阅读，处理页面迁移、旧链接跳转与站内检索。目录调整牵涉到路径变化时，由这一组确认新路径可正常打开。
交付可用页面、跳转设置、检索配置
04
客户服务组
接住入口指引、目录纠错与变更查询三类请求，按类型分派到对应小组，处理结果回到同一位对接人手里。工作日 9:00-18:00 内答复。
交付处理答复、问题分派、跟进记录
服务范围 / COVERAGE
从江西出发，服务内地 31 个省级行政区
我们以江西为运营起点，服务范围覆盖内地 31 个省级行政区，已为 180 余家品牌与机构搭建并维护内容目录。跨地区的客户走的是同一套流程：内容先归位，编号统一，更新时间按栏目标注，改动进季度记录。
- 运营起点
- 江西
- 服务范围
- 内地 31 个省级行政区
- 已服务客户
- 180 余家品牌与机构
- 目录纠错回复
- 平均 1.5 个工作日
- 变更说明
- 每季度汇总一次
更新时间标注 / UPDATE STAMP
栏目顶部那行新用户更新时间，是三道确认走完才写上的
第一次落到某个栏目的人，最想知道这里的内容是不是还新。顶部那行时间不是自动生成的，它对应下面三道确认全部走完的那一刻。
-
01
目录运营组记下改动
一次增补或调整完成后，改动被归入栏目调整、目录增补、页面迁移三类中的一类，并记录涉及的条目编号。
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02
内容编辑组复核文字
核对新条目的名称、编号与所属大类是否对得上，确认它在索引里的位置没和相邻条目冲突，文字描述与栏目实际内容一致。
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03
技术支持组确认可达
页面能正常打开，旧路径跳转到位，检索能找到新条目。这一条确认之后，顶部那行时间才会跟着刷新。
同一批改动会同步进入当季的变更说明，回访的人到内容笔记看时间轴就能对上原来的路径；检索、栏目订阅与纠错提交的具体步骤整理在知识中心。
合作方式 / HOW TO START
把栏目交过来，通常走这四步
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01
需求沟通
先看现有内容有多少、栏目要分几层、主要访客是谁。这一步通常 3 到 5 个工作日。
你会拿到栏目清单与优先顺序
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02
目录盘点
把已有文章、产品页和帮助文档归入类别索引，标出重复条目与内容缺口，给每条配上编号。这一阶段一般需要一到两周。
你会拿到带编号的目录草案
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03
栏目结构设计
定下两层入口的划分、更新时间标注的位置，以及帮助中心的分层方式。设计稿连同页面样张一起交付，大约两到三周。
你会拿到栏目结构图与页面样张
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04
上线与月度维护
旧链接跳转接好，变更说明开起来。之后每月做一次条目巡检，每季度汇总一次改动记录。
你会拿到上线页面、月度巡检与季度变更记录