即时渠道
入口指引
第一次访问，在页面上没找到注册通道、帮助文档或某个类别索引，直接告诉我们要去的位置。
- 你想进入的栏目或页面名称
- 你现在看到的页面位置，第几屏、哪个区块
新用户更新时间 · 2026 年第 1 季度
反馈通道 · 事由分流
说清事由，一次交到对的人手上
新银河客服团队按来信事由分流：找不到入口、发现目录里有出入、想核对最近改了什么，各有各的走法。把栏目名和页面位置一并写明，工作日 9:00-18:00 内回复；目录纠错平均 1.5 个工作日完成核对。
01 / 按事由选通道
分开走，每条通道各管一段
来信时把栏目名、页面位置和期望结果带上，处理会快很多。下面三条通道的入口方式一样，需要的准备材料不一样。
需排队处理
目录纠错
发现条目名称、归类或指向页面有出入，把出错位置指出来，我们安排核对与修正。
- 出错的栏目名与条目名称
- 你期望看到的正确结果
需排队处理
变更说明查询
想核对某个栏目最近一次调整的内容与时间，说一下栏目名和大致时间段即可。
- 要核对的栏目名称
- 你印象中的改动时间段
02 / 联系方式
邮箱、电话与来访地址
邮箱适合带截图和详细描述，电话适合当场问路，来访沟通地址适合需要当面说明的目录调整。三条渠道由同一组客服同事受理。
客服邮箱
service@starlogin-xinyinhe.com.cn
客服电话
17996204956
来访沟通地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街1296号新银河信息港A座18层
备案信息
赣ICP备23884769号
上述邮箱为站点客服邮箱，受理入口指引、目录纠错与变更说明查询。工作日 9:00-18:00 内回复。
03 / 回复时间
你的来信大概什么时候有回音
- 工作日来信
- 当日 9:00-18:00 内回复
- 目录纠错
- 平均 1.5 个工作日完成核对并回复
- 变更说明查询
- 随季度汇总一并答复，具体条目单独说明
- 周末与节假日
- 顺延到下一个工作日，按收到的先后顺序处理
急事建议直接拨电话；需要保留往来记录、附截图或较长描述的，走邮箱更合适。同一个事由不必多渠道重复提交，我们会按最早收到的那条跟进。
04 / 合作咨询
要搭栏目或托管目录，先说三件事
已为 180 余家品牌与机构搭建并维护内容目录，团队 42 人分设目录运营、内容编辑、技术支持与客户服务四个小组。初次沟通时把下面三点讲清楚，方案能更快落地。
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栏目背景
现有内容怎么组织、面向哪类访客、和已有站点如何衔接。有旧目录的话，直接发结构截图最省事。
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目录规模
打算收录多少个大类与细目，是否需要配套帮助文档、注册通道与变更记录。规模决定排期与人力投入。
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期望上线时间
希望什么时候对外可见，中间是否有节点需要验收。时间紧的话，会把索引骨架和长文内容拆开推进。
服务范围以江西为运营起点，覆盖内地 31 个省级行政区。看看服务中心能交付什么，再决定从哪一步开始。
05 / 提交前的小检查
选一下事由，看看要带什么
点一个事由，下面只留下这次需要准备的信息。都带齐了，我们一次就能回你结果。
- 你想进入的栏目名称，照页面上写的原样抄一份就行。
- 你当前所在的页面位置，比如首屏右栏还是某个索引列表里。
- 可以收到回复的邮箱或电话，写清方便接听的时间段。
- 出错的栏目名与条目名称，越具体越好。
- 页面位置与出错内容，截图或原文都可以。
- 你期望看到的正确结果，改名称还是改指向。
- 要核对的栏目名称，一次可以列多个。
- 你印象中的改动时间段，写到季度即可。
- 需要的说明形式，要条目清单还是概要描述。
还想先自己看看
知识中心收录 260 篇指引文章，覆盖注册、检索、栏目订阅与纠错提交；常见操作自己走一遍，往往比来回问更快。引用规范与目录纠错的处理流程写在使用说明里，需要时可以直接翻。